Alles in allem zufrieden

DHL, mal wieder.
Vor ein paar Jahren war es noch so:
"Ah, die Lieferung kommt per DHL. Dann ist es ja gut."

Inzwischen ist eigentlich jeder andere Paketdienst sicherer und zuverlässiger, sogar Hermes.
Heute war es zur Abwechslung mal nicht

- Das Paket wird beschädigt und notdürftig geflickt in das Fach der Packstation gestopft, Pulver aus einem durchlöcherten Beutel läuft in größerer Menge heraus.

oder

- Das Paket entspricht angeblich nicht den DHL-Anforderungen & wird an den Absender zurückgeschickt (auf Deutsch: das Paket mitsamt Inhalt wurde so stark beschädigt daß es "beim besten Willen" nicht mehr zustellbar war).

oder

- Das Zustellfahrzeug steht bereits in der Einfahrt, fährt dann aber nach mehreren Minuten wieder ab ohne daß jemand aussteigt & Du liest in der Sendungsverfolgung "Konnte nicht zugestellt werden, weil es technische Probleme gab oder die Arbeitszeit überschritten war".

Heute neu:

- Die Pakete werden ungewöhnlich früh in die Packstation eingestellt, aber die Tür des Faches öffnet sich nicht. Es macht *Klick* aber die Scheiß-Tür geht nicht auf.

"Rufen Sie unseren Service unter dieser Bonner Nummer an."
Ich rufe an -
"Wir werden personenbezogene Daten für zwei Jahre speichern, mkay?
Wir verbinden Sie jetzt mit unserer KI Jana. Sollte Jana Ihr Problem nicht lösen können, werden Sie mit einem menschlichen Mitarbeiter verbunden."
Jana sagt mir, nachdem ich umständlich erklärt habe um was es geht & eine sehr lange Nummer eingegeben habe, daß sie da nichts machen könne & wünscht mir einen schönen Tag.

Von zu Hause aus rufe ich nochmal die scheiß Nummer an, schaffe es diesmal, an Jana vorbeizukommen & verbringe die nächsten 15 Minuten meines Lebens in der Warteschleife, mit beschissener Musik in unglaublich schlechter Qualität und Durchhalteparolen alle 15 Sekunden - "Noch ein paar Augenblicke!", "Gleich geht's los!".

Dann kommt "Bitte nehmen Sie sich nach dem Gespräch noch die Zeit unseren Service zu bewerten."
Ja, klar doch, Ihr Wichser.
Schließlich meldet sich tatsächlich eine junge Frau mit osteuropäischem Akzent, hört sich meinen Text an & erklärt mir, ein Techniker würde das Fach reparieren und dann könne ich mein Zeug abholen.
Nach Gesprächsende lese ich auf meinem Display "Waren Sie alles in allem mit unserem Service zufrieden? JA oder NEIN."
Ich will das Gespräch wegdrücken, aber ich kann nicht.
Um das Gespräch beenden zu können, muß ich die Frage beantworten.
Es ist nicht zu fassen.

"Alles in allem."
Nicht "Sind Sie zufrieden?" oder "Konnten wir Ihr Problem lösen?".
Nein.
"Waren Sie ALLES IN ALLEM zufrieden?"

2026 - das Jahr, in dem "alles in allem zufrieden" der Goldstandard ist.

Ich habe dann auch auf JA geklickt.
Alles in allem bin ich zufrieden.

Bilder: ChatGPT